Вебинар
Работа с обращениями (претензиями, запросами)

1. Классификация обращений

2. Распределение ответственности за прием обращений из различных источников

3. Порядок работы с обращениями от дистрибьюторов (регистрация, расследование, ответ)

4. Порядок работы с обращениями от потребителей (пути поступления, регистрация обращений, расследование, распределение ответственности за предоставление ответа)

5. Разработка системы приема обращений от потребителей (телефон, сайт)

6. Порядок работы с уведомлениями, полученными от официальных государственных органов, при выявлении несоответствий продукции требованиям спецификации

7. Разработка CAPA по результатам работы с обращениями

8. Отчетность по возвратам продукции в рамках системы качества

9. Анализ обращений за год